ikas mağazası bağlandığında nonplo’nun dijital çalışanı ürün, stok, fiyat, sipariş ve kargo sorularını mağazanın güncel verisinden doğrulayarak yanıtlar; iade, iptal ve değişim taleplerini kaydedip işletmenin onayına sunar.
Son güncelleme:
ikas ile hangi işlemleri yapabilir?
Ürün arar; stokta olup olmadığını, fiyatını ve satışta olup olmadığını söyler.
Kategoriye, bütçeye ve stok durumuna göre ürün önerir; ürün görselini gönderir.
Sipariş numarasıyla siparişin güncel durumunu ve varsa kargo takip bilgisini söyler.
Değişim talebinde istenen beden ya da rengin stokta olup olmadığını kontrol eder.
Çalışan bu bilgileri tahmin etmez; her seferinde mağazadan sorgular.
İade ve iptal talepleri ne olur?
Dijital çalışan iade, sipariş iptali, beden ya da renk değişimi, teslimat adresi değişikliği ve fatura taleplerini alır, siparişin uygun olup olmadığına bakar ve talebi işletmeye iletir. Talep panelde “Müşteri talepleri” listesine düşer; işletme onaylar ya da reddeder, müşteriye sonuç bildirilir. Çalışan talebi kendisi onaylamaz ve para iadesi yapmaz.
Çalışanı atayın: Birden fazla mağaza bağlanabilir; her mağazaya hangi çalışanın bakacağını seçin.
Kanalları bağlayın: Destek e-postası, Instagram ve WhatsApp aynı çalışana bağlanır; web sitesi sohbeti mağazanıza eklenir.
Web sitesi sohbeti ikas mağazasına tek satır kodla eklenir; ikas bağlantısı olan mağazalarda panelden tek tıkla ekleme seçeneği de vardır. Bağlantının sağlığı panelde izlenir; yetki süresi dolarsa uyarı çıkar.
ikas entegrasyonu hangi planlarda var?
Temel ve Plus planlarda ve ücretsiz denemede vardır; Ekonomik planda yoktur. Bu yüzden e-ticarette en az Temel plan önerilir.
ikas’ta ne yapmaz?
Müşteri adına sipariş oluşturmaz, ödeme almaz, ödeme bağlantısı üretmez.
Siparişi kendisi iptal etmez, para iadesi yapmaz; talebi işletmenin onayına sunar.
Kargo firmasıyla doğrudan işlem yapmaz; kargo bilgisini mağaza kaydından okur.
Shopify, Trendyol, Hepsiburada ve Amazon panelde “yakında” olarak görünür; tarih verilmez.
Sık sorulan sorular
Mağaza bağlı değilken sipariş sorusu gelirse?
Çalışan sipariş, stok ya da kargo bilgisi uydurmaz; işletmenin yüklediği genel bilgilerle (kargo süresi, iade koşulları) cevap verir ve siparişe özel soruyu işletmeye yönlendirir.
ikas dışındaki altyapılarda çalışır mı?
Hazır mağaza bağlantısı yalnızca ikas için var. Diğer altyapılarda ürün ve politika bilgileri bilgi kaynağı olarak yüklenir; çalışan genel destek verir ama siparişe özel sorgulama yapamaz.