“Kargom nerede?” sorusuna otomatik cevap vermenin en güvenilir yolu, cevabı mağazanın kendi kaydından almak. Eskişehir'deki hayali bir seramik atölyesinin bir haftası üzerinden nonplo'nun sipariş ve kargo sorularını nasıl yanıtladığını ve hangi kararları sana bıraktığını anlattık.
Kategori: Otomasyon | Okuma süresi: 3 dk okuma | Tarih: 28.10.2026
“Kargom nerede?” sorusuna otomatik cevap vermenin en güvenilir yolu, cevabı mağazanın kendi kaydından almak. ikas mağazan nonplo'ya bağlıysa, müşteriden sipariş numarasını alan dijital çalışan siparişin hangi aşamada olduğuna ve varsa kargo takip bilgisine mağazadan bakıp birkaç saniye içinde cevap verir. Aradığı bilgi kayıtta yoksa uydurmaya kalkmaz, soru sana kalır.
Somut bir örnek için hayali bir mağaza düşünelim. Kırlangıç Seramik, Eskişehir'de iki kişilik küçük bir atölye; el yapımı kupalarını ve tabaklarını ikas üzerinden satıyor.
Siparişlerin çoğu akşam gelir, çünkü insanlar alışverişe genelde işten çıkınca bakar. Mesajlar da ertesi sabah başlar. Kimi siparişinin hazırlanıp hazırlanmadığını merak eder, kimi kargoya verilip verilmediğini ya da takip numarasını sorar.
Atölyede bütün gün çamurla uğraşan Elif için her mesaj aynı küçük zahmet demek. Ellerini yıkayıp ikas paneline girmesi, siparişi bulup cevabı yazması birkaç dakikasını alıyor. Tek başına bakınca önemsiz bir süre, ama gün boyunca bu dakikalar birikince üretime ayırdığı vakit eriyip gidiyor. Üstelik cevap biraz gecikti mi aynı müşteri bir de Instagram'dan, ardından e-postadan yazıyor ve Elif aynı soruyu birkaç ayrı yerde yanıtlamak zorunda kalıyor.
İşe ikas mağazasını nonplo paneline bağlayarak başlamak gerekiyor. Entegrasyonlar bölümünde ikas'ı seçip mağazanı yetkilendirdikten sonra bu mağazaya hangi dijital çalışanın bakacağına sen karar veriyorsun. O andan itibaren ürünler, stoklar, fiyatlar, siparişler ve kargo durumu, güncel halleriyle çalışanın elinin altındadır.
Bu bilgiler bir kere kopyalanıp bir kenarda bekletilmez; her soruda mağazaya yeniden bakılır. Elif bir siparişi panelde kargoya verildi diye işaretlediyse, bir sonraki cevapta bu bilgi zaten yerini almıştır.
Kırlangıç'a mesajlar destek e-postasından, Instagram'dan ve WhatsApp'tan geliyor, hepsi de aynı dijital çalışana bağlı. Sitedeki sohbet balonu da bu düzenin parçası; ikas mağazalarında onu panelden tek tıkla eklemek mümkün. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın aldığı bilgi de ton da değişmez. Konuşmaların hepsi ise paneldeki tek bir gelen kutusunda toplanır.
Salı gecesi, atölye çoktan kapanmışken Instagram'a bir mesaj düşüyor: “Merhaba, cumartesi verdiğim sipariş nerede acaba?”
Dijital çalışanın ilk sorusu sipariş numarası olur. Numara gelince sipariş mağaza kaydında hemen bulunuyor; paket kargoya verilmiş, takip bilgisi de orada. Müşteri bu bilgiyi okurken atölyede kimse yok. Kısa bir teşekkürle kapanan yazışma, ertesi sabah Elif'in gelen kutusunda bitmiş bir iş olarak bekliyordu.
O sırada e-posta kutusuna başka bir soru gelmişti: mavi kupa stokta var mı? Stok bilgisi mağazadan geldiği için, kupa tükenmişse çalışan bunu dolandırmadan söyler. Ne zaman yeniden geleceğini bilmediğinden de tarih vermez. Bu soru sessiz bir bildirimle atölyeye düşer.
Perşembe günü gelen mesajın konusu başka. Müşteri, tabağın renginin fotoğraftakinden farklı göründüğünü söyleyip değişim istiyor. Siparişi kontrol eden ve istenen rengin stokta olup olmadığına bakan çalışan, talebi paneldeki Müşteri talepleri listesine bırakıyor. Kararı Elif verir, sonuç da müşteriye bildirilir. Talebi kendi başına onaylamak, siparişi iptal etmek ya da para iadesi yapmak çalışanın yetkisinde olmadığı için bu kararlar hep atölyede kalır.
Bazı konuşmalarda ise bir insanın araya girmesi şart. Müşteri açıkça bir yetkiliyle görüşmek isterse, çalışanın yetkisini aşan bir karar söz konusuysa ya da çalışan konuyu çözemeyeceğini anlarsa konuşma işletmeye devredilir ve sana öncelikli bir bildirim gelir. Bu arada müşteri boşta kalmaz; biri devralana kadar çalışan yardım etmeyi sürdürür. Elif konuşmayı aldığı an çalışan susar, konu çözüldü diye işaretlenince yeniden devreye girer. 12 saat geçtiği halde kimse bakmamışsa müşteriye yetkilinin katılamadığı söylenir ve talebini yeniden iletmesi teklif edilir.
Hafta bittiğinde Kırlangıç'ta en çok fark edilen şey, Elif'in gününün eskisi kadar bölünmemesiydi. Sipariş ve kargo soruları gece gündüz mağaza kaydına bakılarak cevaplanmıştı. Elif'in masasına gelenler yalnızca gerçekten onun kararını isteyen iki konuşmaydı, biri değişim talebi, öbürü kişiye özel bir sipariş sorusu.
“Kargom nerede?” tek başına küçük bir soru, ama her gün yeniden geldiğinde KOBİ & girişimciler için en çok vakit alan işlerden birine dönüşüyor. nonplo'yu kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyip kendi mağazanda nasıl çalıştığını görebilirsin.