nonplo’nun dijital çalışanı müşteri sorularını yanıtlar, randevu alır, mağaza siparişlerini sorgular, Instagram yorumlarına kurallarla yanıt verir ve çözemediği konuşmayı işletmeye devreder; işletme sahibi her şeyi tek panelden ve Olpo’ya sorarak yönetir.
Son güncelleme:
Müsait saatlere gerçek takvimden bakar, müşteriye boş saatleri sunar, onaylanınca randevuyu oluşturup işletmenin Google Takvim’ine ekler. Her uzman, oda, koltuk ya da masa ayrı bir kaynak olarak tanımlanır; randevu süresi seçilen hizmete göre açılır. Randevudan önce WhatsApp ya da Instagram’dan en fazla üç hatırlatma gönderir.
Müşteri bir yetkiliyle görüşmek istediğinde, çalışanın yetkisini aşan bir karar istendiğinde (iade onayı, kural dışı istisna) ya da çalışan sorunu çözemeyeceğine karar verdiğinde konuşma işletmeye devredilir ve öncelikli bildirim gider. Yetkili “devral” dediği an çalışan o konuşmada susar; “çözüldü” dendiğinde normale döner.
Üç yoldan: web sitesi adresi okunur, metin yapıştırılır ya da dosya yüklenir (PDF, DOCX, TXT, CSV; dosya başına en fazla 10 MB). Bilgi sonradan panelden güncellenir ve hemen geçerli olur. Kişilik, ton, yanıt uzunluğu ve özel kurallar işletme tarafından belirlenir.
Yeni DM, belirli kelime içeren DM, yeni yorum ya da belirli kelime içeren yorum geldiğinde kural çalışır: yoruma yanıt yazar, yorum yapana DM gönderir ya da işletmenin hazır metnini bırakır. Temel ve Plus planlarda vardır; kural sayısında sınır yoktur.
Bağlı ikas mağazasından ürün, stok, fiyat, sipariş ve kargo durumunu doğrulayarak söyler; iade, iptal, değişim, adres ve fatura taleplerini kaydedip işletmenin onayına sunar. Entegrasyonlar Temel ve Plus planlarda ve ücretsiz denemede vardır.
Olpo, işletme sahibinin gündelik Türkçeyle sorduğu soruları (“Bu hafta en çok ne soruldu?”) konuşma, müşteri ve randevu verisinden yanıtlar; rapor ve belge hazırlar, ayar değişikliklerini onay alarak yapar. Panelde konuşma yoğunluğu, kanal dağılımı, en çok sorulan konular, randevuya dönüşüm, doluluk ve yanıtsız kalan müşteriler gibi analizler vardır.
İşletme isterse randevusu biten müşteriye WhatsApp ya da e-posta ile otomatik anket gider. Sorular yıldızlı puan, tavsiye puanı (NPS), çoktan seçmeli ya da açık uçlu olabilir; olumsuz cevapta işletmeye bildirim düşer.
Devretme talebi, bilgi tabanında olmayan soru, şikâyet, yeni ya da iptal edilen randevu, iade ve iptal talepleri, olumsuz anket cevabı ve mesaj hakkının dolması. Bildirimler panelde, e-postada ve izin verilirse tarayıcı bildirimi olarak gelir; ayrı bir mobil uygulama yoktur, panel telefonun tarayıcısından kullanılır.
Evet. Daha önce yazmış müşteriyi tanır ve önceki konuşmalardan öğrendiklerini (tercih, geçmiş randevu) sonraki konuşmada kullanır. Bunun için işletmenin müşterilerine aydınlatma metni sunmuş ve onay almış olması gerekir; sağlık, diş, eczane ve hukuk gibi sektörlerde müşteri bilgisi çıkarımı her koşulda kapalıdır.
Konuşmalar ve müşteri bilgileri işletmeye aittir; şifrelenmiş olarak, erişim kontrolleriyle saklanır. Saklama süresini işletme seçer, bir müşterinin verisini talebi üzerine silebilir ya da dışa aktarabilir. nonplo, müşterilere gösterilecek bir aydınlatma metni sayfası da barındırır. Abonelik ödemeleri iyzico ile alınır; kart bilgisi nonplo’da saklanmaz.
Evet, nonplo MCP ile. İşletme sahibi hesabını kendi asistanına bağlar; konuşmalarını, randevularını ve ayarlarını oradan sorar, bazı düzenlemeleri önizleme ve onayla yaptırır. Üç ücretli planda vardır; ücretsiz denemede kapalıdır. İstek sınırları: Ekonomik saatte 200, günde 1.000; Temel saatte 500, günde 3.000; Plus saatte 1.500, günde 10.000.